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疫情反復(fù)猶如一場(chǎng)“倒春寒”，點(diǎn)多、面廣、頻發(fā)的特點(diǎn)對(duì)文旅企業(yè)的發(fā)展造成嚴(yán)重影響，在市場(chǎng)大環(huán)境下，歙縣旅發(fā)公司班子帶領(lǐng)全體員工同心向前，砥礪篤行，利用疫情“空窗期”主動(dòng)作為、強(qiáng)化本領(lǐng)、積蓄力量，開展好各項(xiàng)工作，為疫情過后實(shí)現(xiàn)“高氣質(zhì)現(xiàn)代化文化旅游名城”目標(biāo)提供強(qiáng)有力保障。

一、細(xì)心學(xué)習(xí)，練好“真功”

為進(jìn)一步推動(dòng)疫情期間徽州古城景區(qū)、雄村景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提檔升級(jí)、夯實(shí)A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建基礎(chǔ)，3月2日-3月8日歙縣旅發(fā)公司聯(lián)合黃山學(xué)院共同舉辦了為期六天的服務(wù)效能提升崗位培訓(xùn)班，公司全體員工100余人參訓(xùn)。

為了改變培訓(xùn)流于形式的現(xiàn)象，確保服務(wù)提升從心到行，攻克服務(wù)提升最后一厘米，黃山學(xué)院培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)對(duì)景區(qū)各個(gè)服務(wù)崗位進(jìn)行走訪調(diào)研，有針對(duì)性地排課，培訓(xùn)內(nèi)容包含儀容儀表自檢到規(guī)范服務(wù)手勢(shì)、服務(wù)用語、晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)等方面。

通過培訓(xùn)，不僅展現(xiàn)出了旅發(fā)員工激情飽滿、奮發(fā)向上、嚴(yán)謹(jǐn)有序的精神面貌，還深化了全員服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)管理、固化服務(wù)技能，為景區(qū)服務(wù)提質(zhì)增效。

為鞏固培訓(xùn)成果，學(xué)員們通過開展晨會(huì)實(shí)踐運(yùn)用、反復(fù)操練，讓規(guī)范形成習(xí)慣，讓標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)升級(jí)。

二、細(xì)致宣傳，練好“內(nèi)功”

“大家好，我是徽州古城導(dǎo)游小方。徽派建筑可以用最簡(jiǎn)單的語句概括‘粉墻黛瓦馬頭墻，肥粱瘦柱內(nèi)天井，高墻深院小窗戶’，今天就讓小方給大家介紹下徽州的馬頭墻......”這是公司講解員自主創(chuàng)建“趣說徽州”抖音號(hào)上每日分享的徽州小故事。

在這里，大家圍繞徽州的歷史文化、民間故事，結(jié)合徽州古城徽派建筑、人文故事等，通過新媒體平臺(tái)的傳播力和影響力，以云直播營(yíng)銷方式給游客呈現(xiàn)一個(gè)“不一樣的徽州古城”，打造疫情下旅游景區(qū)營(yíng)銷新模式。

三、細(xì)微提升，練好“基本功”

旅發(fā)公司結(jié)合黃山市“城市客廳”示范區(qū)創(chuàng)建，嚴(yán)格落實(shí)徽州府衙“席地而坐”的高品質(zhì)環(huán)境要求，堅(jiān)持以“細(xì)改造精提升·著力景區(qū)煥新”為理念，從細(xì)微處入手，提升景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生水平、文化特色底蘊(yùn)，切實(shí)讓“軟環(huán)境”變成旅游“硬實(shí)力”。組織開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，通過“集聚力量”對(duì)景區(qū)內(nèi)可視范圍進(jìn)行清理修整，針對(duì)景區(qū)停車場(chǎng)、綠化帶、公共廁所、游客中心以及展館外雜草等位置進(jìn)行拉網(wǎng)式、全覆蓋清理，細(xì)化分工，確保不留死角。

整治提升過程中，大家干勁十足、團(tuán)結(jié)一致，充分展現(xiàn)了旅發(fā)人“不怕臟、不怕累、不怕苦”的精神。

四、細(xì)化項(xiàng)目，練好“硬功”

旅發(fā)公司把今年作為高質(zhì)量建設(shè)年，緊盯重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，以時(shí)不我待的緊迫感為實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)而拼搏，形成“堅(jiān)定不移抓項(xiàng)目、全力以赴促發(fā)展”的濃厚氛圍。

旅發(fā)公司聯(lián)合徽州歷史博物館打造“徽州古城，博文有禮”系列文創(chuàng)產(chǎn)品，下一步將結(jié)合甕城片區(qū)、博物館群、斗山街等街區(qū)進(jìn)行業(yè)態(tài)規(guī)劃和設(shè)計(jì)，逐步形成不同主題業(yè)態(tài)的示范街區(qū)。

有效利用雄村段水域打造水上竹筏漂流項(xiàng)目，通過增加竹筏、碼頭提升、配電房打造等打造休閑養(yǎng)生精品線路。同時(shí)，積極對(duì)接雄村村委會(huì)、雄村鎮(zhèn)政府，加快接手南廳研學(xué)教室以及32畝竹林的征地工作，帶領(lǐng)旅行社、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)考察雄村老水廠、竹林等地，打造精品雄村研學(xué)環(huán)境。

為傳承和保護(hù)徽州非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，公司合理利用現(xiàn)有房產(chǎn)，打造徽商文化展示館、徽州漁燈展館等，并前往瞻淇進(jìn)行漁燈考察；協(xié)同徽州剪紙非遺傳承人吳笑梅老師，將仁和樓室內(nèi)打造成徽州剪紙藝術(shù)館，豐富古城業(yè)態(tài)的同時(shí)也能更好地傳播徽文化。

以構(gòu)建中國(guó)東方藝術(shù)生活美學(xué)的理念融合徽州地域文化，打造斗山街高端民宿文化藝術(shù)酒店，項(xiàng)目建設(shè)前期設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)實(shí)地踩點(diǎn)、考察，力求從“旅、民、宿、游、悅”等各方面打造徽州生活美學(xué)方式的文旅文創(chuàng)平臺(tái)。

利用練江水上資源及搖櫓船，利用聲光電融入嬉漁燈燈非遺文化打造沉浸式夜游，積極對(duì)接浙江農(nóng)林設(shè)計(jì)院對(duì)練江夜游線路進(jìn)行考察，確保項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)。