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為踐行便民服務(wù)宗旨，歙縣自來水有限公司通過不斷完善供水服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)舉措，在全力保障安全優(yōu)質(zhì)供水的基礎(chǔ)上，為廣大用戶帶來更便捷、高效、暖心的服務(wù)和體驗。

業(yè)務(wù)辦理多渠道。設(shè)立綜合服務(wù)窗口、網(wǎng)絡(luò)平臺、服務(wù)熱線等多渠道的服務(wù)舉措，最大程度滿足用戶業(yè)務(wù)辦理需求。用戶可通過門戶網(wǎng)站、安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、皖事通APP、微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳等線上渠道辦理用水報裝、繳費(fèi)、報修、過（銷）戶、投訴等服務(wù)，也可直接通過網(wǎng)上營業(yè)廳實(shí)時查詢水費(fèi)、水量、停水信息、電子發(fā)票等服務(wù)信息，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”機(jī)制。

簡便流程提效率。深化供水接入服務(wù)，壓縮供水報裝時限，精簡供水報裝環(huán)節(jié)，變被動為主動，提前對接用戶接水需求，前置辦理，提高業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)質(zhì)量。通過智能化舉措，做到線上線下同步運(yùn)行，簡化內(nèi)部辦理流程,努力實(shí)現(xiàn)讓“百姓不跑腿，數(shù)據(jù)多跑腿”，提高用戶辦事的便利度、快捷度、滿意度。

信息公開更規(guī)范。嚴(yán)格按照供水服務(wù)領(lǐng)域信息公開工作要求，通過內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)平臺，逐項完善供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、水質(zhì)信息、停水信息、抄表計劃等信息公開內(nèi)容，做到應(yīng)公開盡公開；同時加強(qiáng)對供水服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理，強(qiáng)化用水政策及服務(wù)保障的宣傳，提升用戶知曉率。