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2020年7月歙縣遭遇特大洪澇災(zāi)害，給群眾生產(chǎn)生活造成很大影響?？h委縣政府立即發(fā)布多項(xiàng)政策措施，支持全縣災(zāi)后恢復(fù)重建。歙縣自來水有限公司迅速行動(dòng)，根據(jù)《歙縣人民政府辦公室關(guān)于歙縣財(cái)政（金融）支持市場(chǎng)主體災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)的實(shí)施意見》文件要求，制定相關(guān)方案并組織實(shí)施，對(duì)“7.7”洪災(zāi)受災(zāi)受損嚴(yán)重的工業(yè)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、個(gè)體工商戶的7月份水費(fèi)進(jìn)行全額減免。 

自來水公司客服部作為直接責(zé)任部門，首要工作是梳理符合政策的用戶名單并抄記表數(shù)。公司通過與市場(chǎng)監(jiān)督管理局、開發(fā)區(qū)管委會(huì)、科商經(jīng)信局等部門對(duì)接，將受災(zāi)名單與用戶用水信息進(jìn)行核對(duì)。由于商鋪?zhàn)鈶舳?，摸排登記的信息大部分與公司系統(tǒng)內(nèi)名單不一致，抄表人員通過上門核實(shí)、電話詢問等方式一遍遍確認(rèn)受災(zāi)主體減免名單。 

為最大限度落實(shí)水費(fèi)減免政策，公司安排在7月底集中進(jìn)行受災(zāi)名單內(nèi)的水表抄記工作。時(shí)間緊、任務(wù)重，公司抽調(diào)多個(gè)部門協(xié)作配合，共出動(dòng)20余人分8個(gè)組開展抄表。他們頂著烈日、加班加點(diǎn)連續(xù)作戰(zhàn)，于8月1日前順利完成了減免名單內(nèi)的水表抄錄和水費(fèi)減免工作，同時(shí)還幫助多家企業(yè)發(fā)現(xiàn)并解決了用戶信息有誤、水量小、表后管道漏水等問題，優(yōu)化供水服務(wù)，提升社會(huì)形象。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次洪災(zāi)減免水費(fèi)涉及用戶2581戶，共減免7月份用水量36.72萬m3，減免水費(fèi)金額總計(jì)112.60萬元。