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為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，拓寬服務(wù)渠道，歙縣自來水有限公司今年三月份以來對24小時客戶服務(wù)熱線6513333進行了系統(tǒng)升級，開通語音留言功能。經(jīng)過一個多月的完善功能、反復(fù)測試，現(xiàn)已正式上線。

熱線坐席服務(wù)忙、熱線排隊時間長一直以來都是群眾反映較多的焦點問題，撥打熱線卻顯示“用戶正忙”，一些業(yè)務(wù)咨詢、漏水報修等事項未能第一時間反饋，現(xiàn)在都可以通過熱線語音留言功能辦理了。用戶只需在占線排隊時根據(jù)語音提示跳轉(zhuǎn)客戶留言功能，留言完畢后按“*”號鍵提交即可掛機。客服人員收到語音留言后將及時進行答復(fù)或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進行處理，避免用戶因人工服務(wù)擁堵而多次撥打熱線電話造成的煩惱，減少等候時間。

客戶服務(wù)熱線語音留言功能的增加，有效降低和緩解了熱線的呼損量，讓用戶享受更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗?？h自來水公司也將不斷提高工作效率，縮短熱線辦理時間，用最好的態(tài)度、最快的速度推進熱線服務(wù)工作。